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Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Na Urbans, queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Após este prazo, as solicitações estarão limitadas apenas a trocas.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
  • Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma mensagem no Whatsapp para o número (62) 98131-9715 com as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Motivo da solicitação.
  • Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

4. Custos de Frete

  • Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.
  • Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da Urbans.

5. Conferência do Produto Devolvido

  • O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.

6. Procedimentos com o codigo de Envio

  • Após receber o codigo de devolucao embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
  • Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
  • Despache o produto em até 6 dias úteis após o recebimento do codigo. Após este prazo, o codigo perderá a validade, e um novo não será gerado.

7. Rastreamento da Devolução

  • Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o código de rastreamento.
  • Acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.

Atenção

  • Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
  • Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Whatssap (62) 98131-9715. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!